La communication est au cœur des activités et du développement de l’entreprise. La telephonie ip est une nouvelle technologie de communication qui permet d’optimiser la gestion des appels téléphoniques en entreprise.
Comment fonctionne la téléphonie IP ?
La téléphonie IP est un système de communication informatisé, basé sur la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP). Le dispositif convertit la voix en paquet de données qui sont transférées via Internet.
Le fonctionnement se base sur un autocommutateur téléphonique, appelé IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) qui remplace les lignes analogiques. Les voix sont acheminées via ce dispositif. Chaque structure doit disposer de son propre IPBX, intégré dans un équipement physique ou sous la forme d’un logiciel informatique. Les entreprises peuvent aussi acheter les services d’une société spécialisée, soit opter pour la location d’un IPBX.
Les principaux avantages de la téléphonie IP
La téléphonie IP est en phase de remplacer définitivement le service proposé par les opérateurs téléphoniques, à savoir le Réseau Téléphonique Commuté (RTC). Cela s’explique par les nombreux avantages qui découlent de cette solution de communication innovante. Voici les principaux atouts de la téléphonie IP.
Des coûts faibles
Etant basé sur un système numérique, la téléphonie IP ne nécessite pas d’importants investissements financiers dans l’installation d’une infrastructure spécifique. Le dispositif s’installe sur le matériel existant au sein de l’entreprise. Le développement du dispositif est tout aussi simple et accessible.
Par ailleurs, les appels internes, c’est –à –dire les appels émis et reçus par les utilisateurs enregistrés sur le réseau privé, sont entièrement gratuits. L’administrateur du réseau a la possibilité d’enregistrer toutes les lignes utilisées au sein de l’entreprise sur l’IPBX. Cela est valable aussi bien pour les numéros locaux que pour les lignes internationales des succursales. Les appels internes longue distance qui coutent très chers sur le RTC sont totalement gratuits sur le réseau de téléphonie IP.
Les appels externes vers des numéros qui n’appartiennent pas au même IPBX doivent passer par un service de trunk SIP. Ce système établit la connexion avec l’IPBX sur lequel le numéro composé est enregistré. Les tarifs de transfert des données voix via le trunk SIP sont nettement inférieurs aux prix appliqués par les opérateurs téléphoniques pour le même type de prestation.
Des fonctionnalités étendues
Les entreprises qui ont recours à la téléphonie IP disposent d’une plateforme spécifique dédiée à la gestion de leur réseau. Cela facilite l’administration du système. Outre les options de base de paramétrage du réseau, l’interface intègre des options plus poussées. Les données relatives à l’ensemble des activités sur le réseau y sont notamment présentées. Ces renseignements permettent, entre autres, aux dirigeants d’évaluer la qualité de la communication, de mesurer la satisfaction des clients et d’analyser la pertinence de l’organisation de l’entreprise.
En plus de la communication voix, le service de téléphonie IP permet le transfert d’autres types de données. Les entreprises peuvent envoyer et recevoir des messages écrits, des contenus vidéo, des fax sur l’IPBX. Les collaborateurs peuvent, alors, s’échanger des fichiers, des documents importants via le réseau. Cela contribue à optimiser la fluidité et la qualité de la communication en internet et, donc, à accroitre les performances de l’entreprise.
En outre, la téléphonie IP permet l’intégration de plusieurs outils de travail numériques. Les chefs d’équipe peuvent notamment connecter des programmes CRM à leur plateforme de téléphonie IP ainsi que des logiciels permettant d’enregistrer des appareils mobiles au sein du réseau. Ces logiciels sont accessibles à tous les utilisateurs enregistrés sur l’IPBX de l’entreprise. Ce fonctionnement permet, alors, une parfaite synchronisation du travail particulièrement lorsque la plupart des employés travaillent depuis leur domicile ou un autre endroit éloigné de leurs bureaux.
La téléphonie IP représente la solution de communication indispensable pour toutes les entreprises modernes. Cette alternative innovante, basée sur le numérique optimise notamment la gestion des appels et autres échanges d’infromations à distance. La téléphonie IP est donc l’outil incontournable en cette période inédite de crise sanitaire entrainant la généralisation du travail à distance.
