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Tesla aurait facturé deux fois certains clients pour l’achat de leurs véhicules. Désormais, ces clients essaient d’obtenir un remboursement.

Nous avons tous déjà été accidentellement facturés deux fois pour quelque chose. Bien que le remboursement de quelques euros soit un peu gênant, le processus devient beaucoup plus urgent lorsque montant se chiffre en dizaine de milliers de dollars. C’est la situation à laquelle sont confrontés certains clients de Tesla qui ont été facturés deux fois pour leurs nouveaux véhicules électriques.

Les résidents du sud de la Californie, Tom Slattery, Christopher T. Lee et Clark Peterson, ont déclaré à CNBC qu’ils avaient subi des frais de débit en double de Tesla, avec des montants allant de 37000 $ à 71000 $.

Dans le cas de Lee, alias «Everyday Chris» sur YouTube, deux sommes de 56 579 $ ont été transférées de son compte après avoir acheté une Model Y. Tesla a déclaré qu’il n’y avait aucune trace de cela et lui a dit d’appeler sa banque.

Lee a eu du mal à trouver quelqu’un chez Tesla pouvant corriger l’erreur et a été contraint de se rendre dans un centre de service à proximité pour obtenir l’adresse e-mail d’une personne du service financier des bureaux de Freemont. Il attend toujours un remboursement.

Slattery a été facturé 53 000 $ deux fois. Selon son tweet, au moins 400 autres acheteurs ont été facturés deux fois. Il n’a pas pu obtenir de réponse en appelant l’entreprise, ce qui l’a obligé à se rendre à Tesla Burbank, en Californie, à s’enregistrer et à parler au personnel.

https://twitter.com/retranslattery/status/1375905969553563650

«Ils m’ont dit d’appeler ma banque et de demander à ma banque d’annuler les frais. Ce n’était pas acceptable. Vous débitez plus de 50 000 $ et dites à un client de résoudre cela par lui-même? J’ai continué à pousser », dit-il.

Slattery attend toujours un remboursement. Il dit qu’en attendant son arrivée, il refusera d’accepter le modèle Y 2021, qui ne s’est pas présenté pendant la période de livraison estimée.

Peterson a connu un problème similaire après avoir acheté le même modèle. Encore une fois, la société lui a conseillé d’appeler sa banque. «J’ai dit que l’argent avait quitté mon compte. Je connais assez bien le fonctionnement des virements électroniques. Quand l’argent est parti, l’argent est parti! Il a insisté pour que j’appelle ma banque. Alors je l’ai fait. Ils ont confirmé que non, l’argent est maintenant sur le compte de Tesla. Nous ne pouvons rien faire à ce sujet tant que nous n’aurons pas entendu d’eux. »

«Pour une entreprise qui a tant de compétences technologiques, le fait que cela arrive à plusieurs personnes soulève vraiment des questions», a ajouté Peterson.

Deux autres clients ont déclaré à CNBC qu’ils avaient également subi des frais en double après l’achat d’une Tesla. L’un d’eux doit désormais payer les frais de découvert et les frais de financement sur les factures de carte de crédit à la fin du mois.