Apple a officiellement reconnu l’existence de claviers défectueux dans ses derniers ordinateurs portables MacBook et MacBook Pro. La marque lance donc un programme de réparation gratuit.
Apple a finalement admis ce que nous savions déjà: il y a un sérieux problème avec le mécanisme des touches “papillon” sur ses derniers claviers MacBook et MacBook Pro. La société a annoncé un nouveau programme de réparation qui affecte tous les ordinateurs portables utilisant le mécanisme, du MacBook 2015 aux modèles 2017 MacBook Pro.
Apple affirme que les modèles MacBook Pro affectés peuvent rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants:
– Les lettres ou les caractères se répètent de manière inattendue
– Les lettres ou les caractères n’apparaissent pas
– Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente
Ce sont exactement les mêmes problèmes rapportés par les utilisateurs depuis des années et qui ont conduit au cours des derniers mois à de multiples recours collectifs. En fait, une publication a même rapporté que le taux d’échec pour les claviers MacBook Pro 2016 était de 12%, ce qui est assez déconcertant.
Apple affirme qu’il remplacera gratuitement les claviers défectueux, ce qui implique le remplacement de la moitié supérieure du châssis. Il n’y a aucune indication si Apple remplace les claviers avec le même procédé de façon défectueuse ou si l’entreprise a redessiné le mécanisme des touches pour le rendre plus robuste.
En outre, Apple affirme que la garantie du clavier est étendue à quatre ans à compter de la date d’achat. Toutes les autres maladies des MacBook / MacBook Pro sont couvertes par la garantie standard d’un an.
Les appareils suivants sont éligibles pour ce programme de remplacement de garantie:
MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pouces, 2016)
MacBook Pro (15 pouces, 2017)
Il est regrettable qu’il ait fallu des protestations sur le réseaux sociaux et des procès pour qu’Apple agisse, mais il vaut mieux tard que jamais. Et pour ceux d’entre vous qui ont déjà payé de leur poche pour le remplacement du clavier, Apple remboursera vos frais.
