Apple a déclaré qu’il offrira un remplacement gratuit des batteries défectueuses pour les clients du monde entier dont l’iPhone 6S se coupe de façon inattendue.
Apple a lancé un nouveau programme pour réparer ce qu’il dit est un «très petit nombre» d’iPhone 6s qui s’éteignent sans raison apparente.
Le programme de remplacement de la batterie de l’iPhone 6s suit le lancement de la semaine dernière d’une offre pour corriger les iPhone 6s Plus affectés par un problème appelé «Touch Disease», un bug qui se traduit par une barre grise fluctuante en haut de l’écran, avec un écran tactile qui ne répond pas, rendant le terminal inopérant.
Contrairement au récent programme de réparation destiné au Samsung Galaxy Note 7 pour les explosions de batteries, Apple indique clairement que le problème de la batterie de l’iPhone 6 n’est pas un problème de sécurité. De plus, elle affecte également un petit nombre de dispositifs qui ont été fabriqués entre septembre et octobre 2015.
Les clients sont invités à se rendre dans un Apple Store ou chez un dépanneur agréé Apple pour faire vérifier le numéro de série de leur appareil afin de savoir si ce dernier est éligible. Si le périphérique est éligible, Apple remplacera la batterie gratuitement.
Les clients qui ont déjà payé pour une batterie de remplacement et qui pensent que leur iPhone 6s a été affecté par le problème peuvent contacter Apple au sujet d’un remboursement.
Apple rappelle aux clients de s’assurer qu’ils ont sauvegardé leurs données, désactivé « Rechercher mon iPhone », et effacé les données sur leur appareil avant de le retourner pour un remplacement de la batterie.
En outre, les clients devront régler la facture pour n’importe quels dommages non liés au problème, tels qu’un écran abîmé, avant qu’Apple ne remplace la batterie.
Le programme ne prolonge pas la garantie standard d’Apple et ne couvre que les batteries de l’iPhone 6S pendant trois ans à partir de leur achat en magasin.
Certains utilisateurs de l’iPhone 6S signalaient des interruptions imprévues l’année dernière. Cependant, le nouveau programme d’Apple fait suite à un article de Reuters selon lequel l’Association chinoise des consommateurs avait demandé à Apple d’enquêter sur les plaintes selon lesquelles les appareils de l’iPhone 6 se fermaient avec des niveaux de batterie variants de 50 à 60%.
