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Apple lance son support officiel sur Twitter

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Afin de pouvoir aider davantage ses clients, Apple a lancé un compte dédié Twitter sous le nom de @AppleSupport.

Plutôt que de se rendre dans l’Apple Store le plus proche pour obtenir des réponses aux questions relatives aux produits, les clients peuvent maintenant recevoir de l’aide en 140 caractères ou moins grâce à l’équipe derrière le compte @AppleSupport sur Twitter.

Le premier jour, l’assistance Apple comptabilisait déjà près de 100.000 followers, et plus de 2000 tweets.

La société a lancé le compte Twitter jeudi dernier, pour offrir un service à la clientèle immédiat, des didacticiels et plus encore. Le compte @AppleSupport promet de répondre à des requêtes portant sur les ordinateurs, smartphones ou encore le système mobile de la marque. Parfois, il redirige aussi les internautes vers un lien dans lequel figure la réponse attendue.

«Nous sommes ici pour fournir des conseils, des astuces et des informations utiles lorsque vous en avez le plus besoin, et si vous avez une question, et bien, nous sommes aussi là pour ça», dit le support d’Apple.

Certains consommateurs ont profité de ce nouveau service clientèle pour demander comment résoudre les problèmes de batterie, que faire en cas de rayure sur leur appareil et d’autres questions.

D’autres personnes utilisent le compte Twitter pour se plaindre.

D’après le site PCMag.com, le compte avait répondu à plus de 400 questions trois heures à peine après son ouverture, couvrant les questions concernant les Apple ID, OS X, iTunes, iCloud, Apple Music et autres problèmes liés à l’iPhone. Ce vendredi, le compte recense plus de 120 000 followers !

En dehors du support offert sur Twitter, les consommateurs peuvent également joindre les représentants du service clientèle d’Apple par téléphone et via un Chat disponible sur son site Web.

Le compte @AppleSupport de la société sur Twitter montre que la firme de Cupertino tient à étendre davantage sa présence sur les médias sociaux, qui a été sans aucun doute minime depuis tout ce temps.

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