Non, ce n’est pas un film. L’utilisateur Twitter Hasan Syed a exprimé son mécontentement envers British Airways en achetant un tweet sponsorisé afin de se plaindre de la perte des bagages de son père.
Syed, qui utilise le compte @HVSVN, a déclaré avoir acheté le tweet lundi soir. Il a dit qu’il avait utilisé la plate-forme publicitaire de Twitter pour faire l’achat. Syed a refusé de révéler le montant du tweet.
L’achat a attiré l’attention de Marty St. George de chez JetBlue Airways, qui a déclaré ceci :
Interesting; a disgruntled customer is buying a promoted tweet slamming a brand where they had a bad experience. That’s a new trend itself!
— Marty St. George (@martysg) September 3, 2013
traduction : intéressant, un client mécontent achète un tweet sponsorisé pour blâmer une compagnie avec laquelle il a eu une mauvaise expérience. C’est une nouvelle tendance !
British Airways n’a pas répondu à ce tweet sponsorisé de Syed pour le moment.
Pourtant, Syed n’est pas le premier client mécontent à s’exprimer sur une compagnie aérienne via les médias sociaux. Dave Carroll et son groupe, Sons of Maxwell, s’en étaient pris à United Airlines en 2009, lorsque leur vidéo «United Breaks Guitars» avait fait le buzz. La vidéo expliqueait comment la compagnie avait omis de rembourser Carroll après sa guitare fut cassée en 2008.