Twitter annonce que le service supprime maintenant la moitié des tweets abusifs avant que les utilisateurs ne les signalent.
Twitter indique que plus de 50% des tweets identifiés comme abusifs sont désormais d’abord signalés par ses outils de modération automatisés, puis supprimés avant qu’un utilisateur ne les signale. Le réseau social déclare que les améliorations apportées à son modèle de machine learning pour l’identification des tweets problématiques ont permis une modération plus rapide.
La lutte contre les tweets abusifs est un objectif permanent de Twitter. La société explique régulièrement qu’une de ses principales priorités est d’améliorer la qualité de la conversation publique sur Twitter, comme le dit sa lettre de résultats aujourd’hui. Les abus persistants font de Twitter un lieu désagréable pour de nombreux utilisateurs de longue date et très actifs. Par conséquent, sa capacité à réduire le nombre d’acteurs malveillants est importante pour l’utilisation du site et la croissance du nombre d’utilisateurs.
Twitter indique que son affichage automatisé est passé de 43% de tous les tweets abusifs au dernier trimestre et de 38% au trimestre précédent. Pour être clair: cela ne représente pas tous les tweet abusifs sur Twitter, seulement ceux que Twitter a finalement jugé et supprimé. Un tweet problématique que Twitter a manqué ou finalement choisi de ne pas supprimer ne compterait pas, alors qu’un tweet supprimé à tort comme un abus le ferait.
Ce sont des mises en garde importantes, mais Twitter voudrait au moins nous faire croire que ces chiffres représentent une amélioration globale de la modération. Twitter dit qu’il envoie également plus de tweets signalés à des modérateurs humains pour examen et que les examens ont lieu «de manière plus proactive et plus rapide qu’avant». Davantage de contenus abusifs ont également été supprimés.
Comme il a été dit dans le passé, Twitter continue de reconnaître qu’il a encore beaucoup à faire pour lutter contre les abus et que son objectif est de réduire «le fardeau des victimes d’abus» et de «prendre des mesures avant que les abus soient rapportés».
Les chiffres de modération sont apparus dans le dernier rapport sur les bénéfices de Twitter, qui a également permis à la société d’ajouter 6 millions de nouveaux utilisateurs quotidiens au cours de son troisième trimestre. Twitter compte désormais 145 millions d’utilisateurs quotidiens, contre 124 millions cette année et 139 millions le trimestre précédent.
La croissance du nombre d’utilisateurs a été un gros problème pour Twitter au cours des deux dernières années, et les chiffres d’aujourd’hui suggèrent au moins qu’il continuait dans la bonne direction. Cependant, ils ne racontent pas toute l’histoire: jusqu’à récemment, Twitter divulguait le nombre d’utilisateurs mensuels qu’il comptait, plutôt que d’utilisateurs quotidiens, et ce nombre a diminué pendant un an jusqu’au début de 2019.
Bien que les chiffres d’utilisation quotidienne de Twitter soient beaucoup plus intéressants, ils sont encore relativement petits. Snapchat compte désormais 210 millions d’utilisateurs quotidiens et, au début de cette année, 500 millions de personnes utilisaient Instagram uniquement chaque jour.
Malgré le nombre généralement positif d’utilisateurs, les actions de Twitter prennent un sérieux coup dans le rapport de résultats d’aujourd’hui, le cours des actions chutant de près de 20% avant l’ouverture du marché. Twitter a de nouveau réalisé un bénéfice, mais la société n’a atteint que 44 millions de dollars, manquant de peu ses prévisions et tombant de 92 millions de dollars au même trimestre l’an dernier. Les revenus de 824 millions de dollars ont également chuté près du bas des prévisions de Twitter.
Twitter a déclaré qu’un certain nombre de choses étaient responsables des revenus plus faibles que prévu, notamment des bugs qui limitaient sa capacité à cibler les annonces et à partager des données avec les annonceurs. Le journaliste de Bloomberg, Kurt Wagner, a déclaré que la capacité de Twitter à cibler et à mesurer les publicités avait considérablement diminué après que la société eut cessé d’utiliser des données pour des publicités que les utilisateurs n’avaient pas autorisées, comme cela se faisait dans certains cas depuis environ un an. Cette erreur a été révélée en août.
