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PayPal rétablit la politique de remboursement controversée

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PayPal rétablit sa politique controversée concernant le traitement des frais en cas de remboursement.

PayPal a décidé de rétablir une politique controversée concernant le traitement des frais en cas de remboursement. À partir du mois prochain, PayPal commencera à empocher les frais de commission initiaux de 2,9% perdus au cours d’une transaction, même lorsque le vendeur rembourse intégralement un client.

La société avait initialement déployé cette politique en avril, mais le vendeur a réagi à la réclamation de PayPal en réclamant des frais de commission. Désormais, PayPal déclare mettre à jour sa politique pour de bon, citant sa « structure de coûts » et affirmant que la méthode de remboursement est conforme à la pratique du secteur. Les vendeurs sont encore une fois en colère par ce changement, certains prétendant que le traitement des remboursements en ligne n’est pas traité de la sorte.

«Plus tôt cette année, PayPal a mis à jour son accord d’utilisation pour modifier notre politique de remboursement. Conformément aux pratiques de l’industrie et à notre politique mise à jour, nous ne facturons pas de frais pour traiter les remboursements, mais lorsqu’un vendeur rembourse une transaction à un acheteur, les frais payés à l’origine ne seront pas renvoyés au vendeur. Le changement de politique entrera en vigueur à compter du 11 octobre 2019 », a déclaré un porte-parole de PayPal au site The Verge.

«Nous pensons que ce changement de politique est conforme aux pratiques de l’industrie. Nous savons que les entreprises dépendent de nous et que la décision de mettre à jour notre politique n’a pas été prise à la légère. Le changement de politique nous permet de nous aligner plus étroitement sur notre structure de coûts, sur les politiques de nos partenaires de paiement et sur les pratiques de l’industrie »
, a ajouté le porte-parole. «Nous ajustons nos politiques uniquement lorsque nous sommes convaincus que les changements sont justes et alignés sur la valeur que nos services fournissent aux entreprises.»

PayPal est l’une des sociétés de paiement et de services financiers en ligne les plus utilisées sur la planète. Co-fondée à l’origine par de grands noms de la Silicon Valley tels qu’Elon Musk et Peter Thiel, la société avait été introduite en bourse avec succès en 2002 et avait été achetée cette même année par eBay pour 1,5 milliard de dollars, l’une des plus importantes acquisitions de l’industrie des technologies de l’histoire. Ebay a finalement créé PayPal en tant qu’entité publique distincte en 2015 et est restée un acteur majeur dans le secteur des paiements en ligne. En plus de fournir l’infrastructure financière et le processus de paiement à des millions de marchands et de sites Web, PayPal est également propriétaire de Braintree, la société mère Vemmo pour l’application de paiements poste à poste et d’un acteur important dans le traitement des paiements mobiles.

Cependant, PayPal semble réduire ses coûts avec sa nouvelle politique en matière de frais, tout comme le principal concurrent Stripe est en train de devenir l’une des sociétés de technologie privées les plus précieuses du secteur. La valeur et la part de marché de PayPal sont bien plus importantes que celles de Stripe, mais la société basée à San Francisco a considérablement progressé au cours de la dernière décennie et représente désormais un défi de taille pour PayPal, aux côtés de la branche de paiement numérique de Square et d’Amazon.


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