Apple Business Chat, la plateforme qui permet de mettre en relation les clients et les entreprises via iMessage, est maintenant disponible dans de nouveaux pays, dont la France.
Apple Business Chat a été lancé plus tôt cette année pour permettre aux consommateurs de communiquer directement avec les entreprises sur la plateforme de messagerie d’Apple. Aujourd’hui, la société a annoncé qu’elle élargissait son programme d’ajout de nouvelles entreprises et de soutien à d’autres pays.
Lors de son lancement en janvier, les partenaires commerciaux étaient notamment Discover, Hilton, Lowe’s et Wells Fargo pour les Etats-Unis. L’annonce d’aujourd’hui inclut des entreprises françaises comme Engie et La Redoute. On retrouve Burberry, Matchesfashion, nPower et Robins & Day au Royaume-Uni, buddybank en Italie, AXA et Swisscom en Suisse, Vodafone en Allemagne ou encore NH Hôtels en Espagne.
Le programme, qui reste en version bêta, a ajouté 15 nouvelles entreprises aux États-Unis et 15 à l’international, notamment au Royaume-Uni, au Japon, à Hong Kong, à Singapour, au Canada, en Italie, en Australie et en France.
Depuis le lancement, les entreprises ont imaginé des moyens créatifs d’interagir directement avec les clients dans un cadre de discussion que beaucoup d’utilisateurs préfèrent aux arborescences téléphoniques et à la fameuse musique d’attente.
Par exemple, Four Seasons, qui a lancé Business Chat en juillet, étend l’utilisation à 88 établissements dans le monde, avec la possibilité de dialoguer dans plus de 100 langues avec un temps de réponse moyen d’environ 90 secondes.
Apple avait précédemment ajouté des fonctionnalités telles que Apple Pay to iMessage pour permettre aux consommateurs de traiter directement avec les entreprises de manière entièrement numérique. Si, par exemple, votre représentant du service clientèle vous aide à trouver le produit idéal, vous pouvez l’acheter immédiatement avec Apple Pay dans un système de paiement entièrement numérique, sans devoir fournir de carte de crédit dans l’interface de discussion en ligne.
De plus, le conseiller peut partager un lien, une photo ou une vidéo pour vous permettre de voir plus d’informations sur l’article qui vous intéresse ou pour vous aider à résoudre un problème avec un article que vous possédez déjà. Tout cela peut avoir lieu dans iMessage, un outil que des millions de propriétaires d’iPhone et d’iPad utilisent facilement avec leurs amis et leur famille.
Pour interagir avec Business Chat, les clients disposent du choix de la messagerie dans les informations de contact. Si cette option est activée, l’interaction s’ouvre dans iMessage et les clients peuvent converser avec le responsable de la marque, comme ils le feraient avec des amis.
Enfin, précisons que le déploiement total se fera progressivement au fil des jours et qu’il faut iOS 11.3 au minimum pour être en mesure de l’utiliser.
