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Alexa : pratiquement aucun utilisateur ne l’utilise pour faire des achats sur Amazon

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Il semblerait qu’Amazon peine à encourager les utilisateurs d’Alexa à faire leurs achats en utilisant leur voix.

Les chercheurs estiment que le shopping vocal est un marché qui va exploser considérablement au cours des deux prochaines années, atteignant plus de 40 milliards de dollars en 2022, contre seulement 2 milliards de dollars aujourd’hui. C’est ce que révèle un rapport d’étude de marché publié en mars par OC&C Strategy Consultants.

En termes de situation actuelle, au moins, il est fort probable que même si la croissance se concrétise et que les utilisateurs commencent à utiliser des appareils leur permettant de faire leurs achats de cette façon, ils ne le feront probablement pas avec l’aide d’Alexa.

The Information, citant deux personnes informées sur les chiffres internes d’Amazon, a rapporté que seule une infime partie des personnes utilisant l’assistant vocal d’Amazon qui alimente la gamme de haut-parleurs Echo de la société utilisent leur voix pour faire des achats en ligne. Ce chiffre représente d’environ 2% des personnes qui possèdent des appareils alimentés par Alexa, dont environ 50 millions ont été vendus par Amazon.

Et puis, parmi ceux qui font du “voice shop” avec l’aide d’Alexa, personne ne s’inquiète vraiment de continuer à le faire.

« Amazon et Google vantent tous les deux le shopping vocal, soit la possibilité de faire des achats et de vérifier l’état des commandes avec des commandes verbales, en tant que caractéristiques significatives de leurs enceintes intelligentes », rapportent le quotidien.

Lorsque les gens utilisent réellement Alexa dans le domaine du shopping vocal, les demandes sont plus vastes, comme demander à Alexa de suivre les transactions ou de demander où sont mes affaires pour suivre les progrès des livraisons. Quelque 20% d’entre eux s’engagent avec Alexa de cette façon, selon le journal numérique.

Ces chiffres sont moins encourageants que ceux de chercheurs tiers, comme celui de la firme de recherche Voicebot.ai, qui a déclaré en juin que 16% des propriétaires de haut-parleurs intelligents les utilisaient au moins une fois par mois.

Alexa et l’assistant de Google sont de loin les leaders pour le moment dans ce marché et nous avons rapporté récemment que ce dernier est mieux à même de comprendre votre voix que le premier, qui est branché sur Amazon et donc mieux utiliser pour acheter des choses.

Quelque chose comme un Echo Show pourrait aider plus d’utilisateurs à utiliser Alexa pour acheter des choses, mais à ce stade, il serait plus tentant et familier de simplement effectuer une transaction sur un ordinateur ou un smartphone. Jo Jaquinta, un développeur travaillant sur les fonctions d’Alexa, a déclaré à The Information qu’il considérait que le développement de ces capacités dans Alexa était davantage un outil promotionnel pour les marques et qu’elles ne devaient probablement pas être considérées comme une stratégie de vente directe.

Il semblerait qu’à ce stade, la technologie vocale et l’achat de voix puissent être un puissant parallèle à une interface utilisateur graphique et non un remplacement viable. Pour l’instant, au moins.

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