Dévoilé lors de la Google I/O 2018, le service d’appels automatiques Duplex de Google sera testé durant l’été aux États-Unis.
Dévoilé au cours de la conférence annuelle des développeurs Google I/O de cette année, Google Duplex a été un moment fort de la keynote, mais aussi une controverse dans les jours qui ont suivi. Des accusations de démonstrations truquées avec l’utilisation de « euh » et « umm » en plus de l’absence d’une démo en direct, Google a finalement révélé davantage d’informations sur la fonction qui sera testée durant l’été aux États-Unis.
Google ce matin a publié une vidéo de Duplex en action qui détaille mieux le fonctionnement de l’assistant avec l’utilisateur, ainsi que ce que les restaurants à l’autre bout du fil entendent. Après avoir reçu une demande de réservation, Google vous demande si une réservation une heure plus tard est correcte au cas où la première option n’est pas disponible.
Google confirme ensuite les détails avec un résumé visuel avant de procéder à l’appel, notant qu’il informera l’utilisateur dans les 15 minutes avec une notification.
Comme indiqué par certains médias américains qui ont été invité par Google à un petit événement de démonstration en Californie, Google teste différents avertissements avant de poursuivre l’appel pour respecter la loi. En Californie, l’enregistrement d’une conversation téléphonique n’est possible que dans une unique configuration : si les deux parties acceptent cet enregistrement. C’est donc pour cette raison que dans la vidéo, l’assistant informe le restaurateur en disant : « Bonjour! Je suis l’assistant Google appelant pour effectuer une réservation pour un client. Umm. Cet appel automatisé sera enregistré. Puis-je réserver une table pour mardi, le 12? «
Selon The Verge, si un restaurant refuse l’enregistrement de la conversation avec Duplex, l’assistant mettra fin à l’appel et demandera à un humain de compléter la réservation . Duplex aura « une banque d’opérateurs humains » pour prendre en charge un appel en cas de besoin.
Google a clarifié plusieurs des principales critiques hier. En commençant par la façon dont les indices verbaux de « umm » et « ah » sont nécessaires pour rendre une conversation plus naturelle. Au cours du processus de développement, Google a découvert que les humains rejetaient et raccrochaient la voix robotique initiale.
De plus, les démos sur scène lors de la I/O étaient des vrais appels qui venaient d’être édités pour masquer les informations personnelles. Plusieurs publications, y compris CNN, Gizmodo, CNET, et Ars Technica ont eu une démo en direct de Duplex hier, avec certains jouant le rôle du propriétaire du restaurant.
Comme annoncé à la I/O, Google Duplex commencera à être testé en public cet été. Les premiers appels se renseigneront sur les horaires de vacances pour mettre à jour les listes de recherche Google avant de passer aux réservations. Des essais seront également faits pour prendre rendez-vous chez le coiffeur.
