Après huit rapports d’incendies d’iPhone 6 en Chine, Apple a répondu en disant que les tests ont montré que les incendies étaient causés par des «facteurs externes» et non par un problème lié aux téléphones eux-mêmes.
Au cours des derniers mois, le Conseil des consommateurs de Shanghai, un organisme étatique, a annoncé avoir reçu huit rapports faisant état d’iPhone ayant pris feu lorsqu’ils étaient utilisés ou en charge. Des utilisateurs chinois ont également signalé un autre problème, un arrêt soudain de l’iPhone 6s.
Le Conseil des consommateurs de Shanghai, dans son rapport, a demandé Apple à d’enquêter sur ces signalements, en disant: «[Ces] consommateurs ont choisi des produits Apple en raison de la réputation de la marque, mais ont rencontré un arrêt anormal, une combustion spontanée, un vol de compte et autres problèmes. Un grand nombre de plaintes de consommateurs n’ont effectivement pas été résolues. Nous appelons Apple à traiter les différents types de plaintes des consommateurs en temps opportun … «
Toutefois, Apple a déclaré que l’explosion de l’iPhone a été causée par des facteurs externes. Dans un courriel envoyé à Reuters, un porte-parole d’Apple a déclaré que les terminaux des clients ont été analysés par les experts et les analyses ont clairement montré que «des dommages physiques externes physiques externes ont entraîné les incidents thermiques.» Apple a assuré que « nous considérons la sécurité comme une priorité absolue et n’avons rien trouvé de préoccupant sur ces produits .»
Pour les problèmes de fermeture soudaine de l’appareil, initialement, la société a expliqué que le problème n’a affecté qu’une fraction des unités iPhone 6s, cependant, lorsqu’un nombre croissant d’utilisateurs ont commencé à signaler la même défaillance, la firme de Cupertino a enquêté et a remarqué que le problème n’a affecté que les iPhone 6s vendus entre septembre et octobre 2015.
Pour ces extinctions soudaines, le géant américain a annoncé un programme de remplacement de la batterie et a lancé un nouvel outil qui peut aider les utilisateurs pour savoir si leur iPhone 6s est éligible pour le programme ou non.
Bien sur, si l’explosion n’est pas due à des facteurs externes et mais plutôt à un défaut de fabrication, alors Apple prendra certainement des mesures nécessaires pour ne pas décevoir les utilisateurs.
