Samsung Electronics a récupéré 90% des téléphones Galaxy Note 7 vendus dans le monde, avec plus de 2,7 millions de dispositifs échangés.
Le flagship 2016 de Samsung, le Galaxy Note 7, était un appareil redoutable sur le marché. Il a combiné un design élégant, avec sa rapidité et sa puissance interne, un appareil photo et un écran de qualité, et une batterie de haute capacité. Malheureusement, un défaut de fabrication a causé un contact entre les plaques positives et négatives au sein de la batterie, ce qui a produit de la chaleur supplémentaire et dans certains cas un départ d’incendie. Après deux vagues de rappels, la firme sud-coréenne a finalement annoncé à la presse qu’elle arrêtait définitivement la production de l’appareil en difficulté.
Au cours de la courte vie du Galaxy Note 7, Samsung a vendu avec succès 3,06 millions de dispositifs grâce aux retours positifs et à une campagne marketing agressive. En raison du problème de batterie potentiellement dangereux avec le Galaxy Note 7, cela signifie que Samsung a dû effectivement compter tous les dispositifs retournés au fabricant en vu d’un recyclage ou d’une destruction. Ce week-end, Samsung a annoncé avoir recueilli plus de 2,7 millions d’unités, près de 90% de tous les appareils vendus. Dans le détail, la marque a collecté plus de 90% des appareils vendus sur le marché européen et nord-américain, mais en Corée du Sud, ce ratio est décrit comme « légèrement supérieur à 80%. »
Samsung a annoncé un certain nombre de mises à jour logicielles pour le Samsung Galaxy Note 7, conçues pour encourager les clients à retourner l’appareil. Il s’agit notamment de rappels pour les clients sur l’écran et de réduire la capacité de la batterie du terminal. À l’origine, la capacité de la batterie a été réduite à 60% en octobre et la compagnie a annoncé d’autres mesures, y compris l’interdiction de charger l’appareil en Amérique du Nord et de réduire la capacité de charge à 30% pour le marché européen. Samsung craint sans doute les potentielles poursuites sur le marché américain, contrairement au marché européen. L’entreprise envisage également des restrictions semblables en matière de charge de batterie pour les marchés canadien, australien et néo-zélandais, mais pour son marché intérieur, la Corée du Sud, le message est que Samsung n’a pas déterminé quelles mesures prendre. Au pays du matin calme, il est possible que les clients ont préféré ignorer le message de mise à jour pour leur appareil car les mises à jour logicielles proposées réduisent les fonctionnalités des smartphones.
