Microsoft a été condamné à une amende de 10.000 $ pour une installation forcée de Windows 10, ce qui a endommagé le PC de la victime.
Microsoft a agacé beaucoup de gens récemment après avoir apporté quelques modifications à sa procédure de mise à niveau vers Windows 10. Cette stratégie a particulièrement déplu à Teri Goldstein, de Sausalito en Californie, qui a poursuivi Microsoft après une mise à niveau ratée de Windows 10. Son ordinateur est devenu peu performant, sujet aux plantages, et apparemment inutilisable pendant plusieurs jours, rapporte le Seattle Times.
«Je n’avais jamais entendu parler de Windows 10″, a déclaré Goldstein. «Personne ne m’a jamais demandé si je voulais faire une mise à jour. » Elle a déclaré n’avoir jamais autorisé les mises à jour.
Goldstein a contacté le service client Microsoft pour tenter de résoudre ses problèmes. Toutefois, le support client de Microsoft n’ayant pas réussi à répondre à sa requête, la cliente a décidé de porter l’affaire devant le tribunal, demandant une indemnisation de 10.000 dollars pour la perte de salaire et l’achat d’un nouvel ordinateur.
Le mois dernier, Microsoft avait fait appel du jugement initial mais s’est finalement rétracté. En conséquence, Goldstein a gagné et a obtenu un dédommagement de 10.000 dollars de la compagnie. Un porte-parole de Microsoft a déclaré au Seattle Times avoir nié toute faute et avait préféré laisser tomber l’appel pour éviter des dépenses supplémentaires liées à d’autres litiges.
La mésaventure de Goldstein est un exemple extrême des conséquences de la campagne musclée de Microsoft pour amener les gens à utiliser Windows 10, son nouveau système d’exploitation.
Les changements fréquents de la politique de mise à niveau, la télémétrie implémentée, les mises à jour obligatoires, les problèmes avec UWP et les jeux, ont collectivement laissé un mauvais goût dans la bouche de nombreux utilisateurs. Alors qu’offrir Windows 10 était une bonne idée, forcer les gens à faire la mise à niveau de leur système d’exploitation plutôt que de leur donner le choix n’est définitivement pas la bonne stratégie.
D’autre part, Microsoft affirme qu’il offre aux utilisateurs le choix de mettre à jour ou non leur OS. La compagnie dit qu’avant l’installation, il faut valider plusieurs étapes avant de recevoir Windows 10.
La société ajoute en outre que ceux qui préfèrent retourner à leur système d’exploitation ont 31 jours pour se décider, et qu’un support gratuit est disponible pour ceux qui rencontrent des problèmes.
«Nous continuons à écouter les remarques des clients pour faire évoluer l’expérience de mise à niveau sur la base de leurs commentaires», a déclaré Microsoft dans un communiqué.
Avec un peu plus d’un mois avant l’arrêt officiel des mises à niveau gratuites vers Windows 10, Microsoft n’a pas encore fait savoir si, une fois la première année terminée, l’offre de mise à jour gratuite pour les consommateurs sera arrêtée.
