Des captures d’écran mises en ligne révèlent qu’Apple travaillerait sur une application pour réduire les files d’attente dans ses Genius Bars.
Il semblerait qu’Apple serait en train de développer une nouvelle application visant à aider les propriétaires d’appareils iOS à résoudre tous les problèmes qu’ils rencontrent sans se rendre dans l’Apple Store le plus proche de chez eux.
Pour l’instant, les propriétaires de produits Apple qui ont un problème avec leurs appareils ont plusieurs options pour y remédier. La première consiste à chercher sur les forums en ligne spécialisés dans l’espoir que quelqu’un a rencontré un problème similaire et qu’une solution est proposée. Pour cela, la communauté geek est plutôt utile et l’Internet regorge de solutions pour la plupart des problèmes.
Une autre façon de s’y prendre est d’appeler Apple ou de se rendre directement à l’Apple Store local pour être aidé par un employé du Genius Bar.
Il semblerait maintenant qu’Apple cherche à mettre à disposition un support plus confortable et efficace. Selon uSwitch, un certain nombre de captures d’écran montrent comment la future application de support d’Apple fonctionnera.
L’application est conçue pour fonctionner avec l’ID de l’utilisateur. Grâce à celui-ci, les appareils liés au compte seront listés et cela permettra d’afficher un ensemble prédéfini de conseils de dépannage.
L’application demande à l’utilisateur quelques questions simples pour déterminer la nature du problème technique. Ensuite, une solution à tester sera proposée à l’utilisateur pour régler son problème. Si cela ne donne pas de résultat, la personne peut alors discuter via un espace dédié avec un technicien (ou par téléphone) ou prendre un rendez-vous pour se rendre en boutique.
Grâce à l’application, la plupart des problèmes techniques devraient ainsi être résolus en ligne ou partéléphone avec l’assistance Apple, ce qui réduira les files d’attente dans les Genius Bars.
Aucune information existe sur la façon dont l’application sera distribuée: par le biais de l’Apple Store ou via l’iOS embarqué.
