Steam a modifié sa politique de remboursement et permet aux joueurs de demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement.
Steam a mis à jour les conditions de remboursement des jeux sur sa plateforme. Si jusqu’à présent, les conditions n’étaient pas toujours très claires, elles ont été simplifiées. Le joueur peut maintenant se faire rembourser intégralement un jeu dans les 14 jours qui suivent le paiement, en passant par l’assistance Steam.
Néanmoins, pour être remboursé, il faut remplir certaines conditions. Pour éviter toute confusion, un message sera affiché sur la page du contenu si celui-ci n’est pas remboursable. Les jeux achetés directement au sein de la plateforme peuvent être remboursés dans les 48 heures, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés plus de deux heures. Cette nouvelle politique concerne également les contenus téléchargeables (DLC), mais ceux ayant attrait à une forme de « bonus » ne peuvent être remboursés.
Notons qu’il n’est pas possible de se faire rembourser un film acheté sur le service, un cadeau activé par le destinataire, ou encore un jeu dont l’utilisation aurait été bloquée par le système anti-triche (VAC) de Valve.
Cette nouvelle politique respecte mieux les obligations légales imposées par l’Union européenne et pourtant, elle fait déjà réagir. Certains développeurs, en particulier les indépendants, pointent du doigt le fait que certains titres ont une durée de vie très courte, inférieure à 2 heures parfois. Les joueurs pourraient donc acheter un jeu, le terminer rapidement et se faire rembourser.
Reste à voir maintenant si Valve abaissera la période d’essai pour éviter ce type d’abus.
