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Tim Cook présente ses excuses aux Chinois

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Depuis quelques semaines, un véritable bras de fer a eu lieu entre Apple et les médias et consommateurs chinois.

La principale raison est les garanties limitées et trop légères concernant les produits reconditionnés proposés par Apple. Ce problème s’applique seulement l’iPhone 4 et iPhone 4S en Chine.

Jusqu’à présent,quand ont acheté un iPhone 4 (ou 4S) reconditionné à destination de la chine, la garantie indiquait que les réparations prises en charge par Apple ne concerneraient que le remplacement des pièces défectueuses par d’autres pièces issues elles aussi de produits reconditionnés.

Une situation unique à la Chine et qui a donc bien entendu été mal perçue par les consommateurs (et c’est normal). L’affaire a tellement fait parler d’elle que Tim Cook, CEO d’Apple, a dû présenter des excuses et annoncer la révision de sa politique de garantie et de service après-vente destiné au marché chinois.

iphone-4s

Le système de garantie utilisée dans une majorité des autres pays devrait donc être mis en place également en Chine (Réparation, Remboursement ou Remplacement).

Toute vente d’iPhone 4 ou 4S inclura donc une garantie « remplacement immédiat » durant 15 jours, ajoutant également une garantie stipulant que le remplacement de pièces sera fait avec des pièces neuves . La durée de la garantie devrait également se renouveler automatiquement lors du remplacement du dispositif.

En revanche, du côté de l’ipad, aucun effort n’a été fait, sa garantie de deux ans est donc toujours limitée à quelques éléments clefs, tandis que les accessoires et batteries restent couverts d’une garantie d’un an seulement.


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