Deutsche Telekom a annoncé que 900.000 clients ont rencontré des problèmes de connexion suite à une éventuelle cyberattaque.
Des centaines de milliers de clients de Deutsche Telekom en Allemagne ont été privés d’internet à cause d’une potentielle cyberattaque. La firme a déclaré qu’environ 900 000 de ses 20 millions de clients de lignes fixes ont été confrontés à d’importantes perturbations de service.
Les problèmes de connectivité auraient commencé le dimanche 27 novembre, lorsque les utilisateurs à travers le pays ont commencé à se plaindre que leur téléphone et autres services (web, TV) étaient non fonctionnels. Deutsche Telekom a déclaré que des «routeurs spécifiques» ont été touchés, mais n’a pas révélé d’autres détails.
« Certains clients éprouvent des problèmes temporaires ou des fluctuations très marquées, mais il y a aussi des clients pour qui le service ne fonctionne pas du tout », a déclaré l’entreprise dans un communiqué publié sur la page d’accueil de son site Web.
« Nous ne pouvons pas exclure la possibilité que les routeurs ont été ciblés de l’extérieur, de sorte qu’ils ne puissent plus se connecter au réseau. » Une enquête est en cours pour savoir exactement ce qui s’est passé.
Deutsche Telekom a déclaré le 28 novembre que ses efforts pour résoudre les problèmes fonctionnaient, expliquant que vers midi (GMT) il y avait « une nette amélioration dans la situation actuelle ». Un porte-parole a déclaré que le nombre de clients touchés a diminué à environ 400.000.
Selon Allestoerungen.de, un site Web qui utilise des statistiques de DownDetector, les services clients ont commencé à être déconnectés vers 14h (GMT) dimanche, et les problèmes ont continué à persister tout au long de la journée pour les utilisateurs à travers Berlin, Munich, Francfort et plus.
Reuters, citant plusieurs sources gouvernementales, a déclaré que les responsables de la sécurité allemande parlaient ouvertement de l’implication de cybercriminels. « Cela ressemble évidemment au travail de hackers », a noté une des sources.
Selon Deutsche Telekom, la majorité de ses clients pourront toujours utiliser le réseau fixe sans problème. De plus, le porte-parole du gouvernement, Steffen Seibert, a déclaré que les ordinateurs officiels n’étaient pas affectés par ce qui ressemble à un hack.
« Ce que cet incident montre, c’est l’importance et l’attention juste que le gouvernement allemand, en particulier le ministère de l’Intérieur, a mis exactement sur ce thème de la cybersécurité et la sécurisation de notre infrastructure dans le domaine numérique », a déclaré Seibert.
Dans un nouveau communiqué, l’entreprise de télécommunications a déclaré qu’une mise à jour logicielle était actuellement envoyée à «tous les clients concernés» afin de résoudre «le problème de routeur».
« Le déploiement de la mise à jour logicielle a déjà commencé et nous pouvons voir le succès de cette mesure », dit-elle. « Les clients doivent débrancher leur routeur pendant 30 secondes. Ensuite, lors de la réactivation du routeur, le nouveau logiciel sera installé automatiquement à partir des serveurs. »
Alors que Deutsche Telekom a affirmé que la majeure partie de sa base de clients n’était pas affectée, Reuters a rapporté que certains clients ont dit que l’opérateur pouvait simplement ignorer l’ampleur totale des pannes. Un client sur Facebook a noté: « La plupart des clients ne peuvent pas signaler leurs plaintes parce que la hotline Telekom et le centre client en ligne ne sont pas accessibles. »
