HP est accusé d’installer secrètement un «spyware» sans le consentement de l’utilisateur qui ralentit l’ordinateur portable ou le PC.
HP a été accusé d’installer furtivement des logiciels espions sur ses PC et ordinateurs portables sans le consentement des utilisateurs dans le cadre d’une mise à jour de Windows. Le logiciel, identifié pour la première fois le 15 novembre, est une version mise à jour de la solution HP Touchpoint Manager appelée « HP Touchpoint Analytics Service ».
Le client Analytics s’installe sans demander l’autorisation de l’utilisateur et « récupère les informations de télémétrie » utilisées par les services analytiques de HP Touchpoint. Selon sa description officielle, le programme fournit aux utilisateurs « les outils dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de tous vos appareils gérés et vous apporte une plus grande tranquillité d’esprit ».
Le service collecte les données tous les jours et les envoie aux services DaaS sous licence HP.
Cependant, de nombreux utilisateurs sur le forum client de HP sur Reddit ont confirmé l’installation du logiciel sur leurs systèmes et ont signalé qu’il ralentissait sévèrement leurs appareils. Computer World a rassemblé certaines des nombreuses plaintes et préoccupations des utilisateurs.
« J’ai été capable d’utiliser mon ordinateur pendant tout ce temps, mais je ne veux pas utiliser mon ordinateur, car je crains que toute cette activité, ainsi que moi, entraînera la fermeture de mon ordinateur. »
« Je suppose qu’il a été installé en arrière-plan en tant que mise à jour du support ou du framework HP, mais je n’apprécie pas qu’il s’agisse d’une prise en main sournoise des ressources système de mon ordinateur. »
Un utilisateur sur les forums de HP a déclaré: « Je comprends que cela permet de filtrer toutes sortes de données de télémétrie, et je ne suis pas prêt à en partager autant et certainement pas à mon insu. »
On ne sait pas pourquoi HP Touchpoint est déployé en douceur et installé sur des PC Windows sans le consentement ou la sensibilisation des utilisateurs.
En réponse à la colère des utilisateurs, HP a déclaré dans un communiqué: « HP Touchpoint Analytics est un service que nous proposons depuis 2014 avec le logiciel HP Support Assistant. Il collecte des informations de diagnostic sur les performances matérielles de manière anonyme et aucune donnée n’est partagée avec HP, sauf si un accès aux données est accordé par l’utilisateur. Ces derniers peuvent désactiver ou désinstaller le service à tout moment.
«HP Touchpoint Analytics a récemment été mis à jour et aucun changement n’a été apporté aux paramètres de confidentialité dans le cadre de cette mise à jour.Nous prenons la confidentialité des clients très au sérieux et agissons conformément à notre Déclaration de Confidentialité. »
Les accusations surviennent alors que de nombreux géants de la technologie font face à un examen minutieux et à des critiques sur les questions de confidentialité et de collecte de données. Cependant, comme HP le mentionne, le service peut être facilement supprimé.
Comment supprimer le logiciel:
– Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Paramètres »
– Sélectionnez « Applications et fonctionnalités »
– Localisez « HP Touchpoint Manager » dans la liste des programmes
– Sélectionnez l’application et cliquez sur « Désinstaller » pour supprimer le logiciel de votre système d’exploitation.
