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Google Docs verrouille aléatoirement les fichiers des utilisateurs

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Un bug dans Google Docs rappelle aux utilisateurs que la commodité du cloud peut se faire au détriment de la confidentialité et du contrôle.

Google a corrigé un problème dans Google Docs qui a déclenché la panique chez certains utilisateurs qui ne pouvaient plus accéder ou partager des fichiers, car les systèmes de Google avaient décidé qu’ils violaient ses conditions d’utilisation.

Le problème a déconcerté les utilisateurs de Google Docs concernés lorsqu’ils tentaient d’ouvrir des fichiers, Google expliquait que l’élément avait été « signalé comme inapproprié et ne pouvait plus être partagé ». D’autres ont été informés qu’ils ne pouvaient pas accéder au fichier, tandis que d’autres rapportaient des fichiers supprimés.

Environ 100 utilisateurs ont signalé le problème sur le forum d’aide de Google Docs et attendaient avec impatience pendant plusieurs heures une réponse et une correction de la part des équipes de l’entreprise.

La journaliste de National Geographic, Rachel Bale, a été surprise que son projet d’article sur la criminalité liée aux espèces sauvages soit bloqué pour violation des conditions d’utilisation de Google.

Après avoir entendu que d’autres ont rencontré le même problème, elle a pensé qu’il s’agissait d’un bug, plutôt que de la censure, mais a noté qu’elle se sentait naïve de ne pas avoir considéré que partager des brouillons avec son éditeur sur Google Docs s’est fait au prix d’une surveillance effrayante. Son article a été bloqué pendant environ six heures, selon sa timeline Twitter.

Elle a ajouté qu’elle ne mettait jamais « des sujets super sensibles » dans Google Docs.

Bhaskar Sunkar, fondateur du magazine socialiste Jacobin basé à New York, a également vu son accès refusé vers un article que son équipe finalisait sur les partis post-socialistes d’Europe de l’Est. L’auteur original pouvait le voir, mais le document n’a pas pu être partagé, car Google le jugeait inapproprié.

Avant l’arrivée du correctif, le problème a créé une panique chez les utilisateurs de Docs confrontés à des délais urgents. Un bénévole du forum d’aide Docs a déclaré à un utilisateur que les employés de Google qui pouvaient aider ne pouvaient pas être contactées car elles n’étaient pas encore au bureau en raison de différences de fuseau horaire.

Une responsable de la communauté Google Docs appelée Julianne a depuis clarifié sur le forum d’aide qu’une mise à jour depuis le matin signalait incorrectement certains fichiers Docs comme abusifs.

« Ce problème devrait maintenant être résolu et vous devriez pouvoir accéder à vos fichiers »
, a-t-elle ajouté.

« Pour plus de détails, ce matin, nous avons fait une mise à jour qui a incorrectement signalé un petit pourcentage de Google Docs comme abusif, ce qui a provoqué le blocage automatique de ces documents.Un correctif est en place et tous les utilisateurs devraient maintenant avoir un accès complet à leurs documents. La protection des utilisateurs contre les virus, les logiciels malveillants et autres contenus abusifs est essentielle à la sécurité des utilisateurs, nous nous excusons pour la perturbation et mettrons en place des processus pour éviter que cela ne se reproduise. « 

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