Le guide de réparation interne d’Apple a fuité sur internet, ce qui nous donne un bon aperçu de ce que Apple considère comme couvert (ou non couvert) par ses services de garantie.
Les techniciens de réparation d’Apple doivent être prêts à s’attaquer à beaucoup de problèmes différents à tout moment, de sorte que, comme toute entreprise énorme, Apple fait de son mieux pour donner à ses employés toute l’information dont ils ont besoin pour faire leur travail. Un tel outil est appelé «Visual/Mechanical Inspection Guide». Une copie récente du «VMI» pour l’iPhone vient de fuiter sur un compte dropbox et si vous vous demandez comment Apple décide de réparer votre iPhone ou simplement vous en donne un nouveau, ce document est très intéressante.
Le guide, apparemment découvert d’abord par Business Insider, fournit un examen approfondi de l’inspection d’un iPhone pour des dommages physiques. Les types d’anomalies sont regroupés en fonction de la possibilité qu’Apple s’occupe des réparations sous garantie, si le client choisit de payer la réparation hors garantie ou si Apple refuse simplement de réparer l’appareil de quelque manière que ce soit.
Il y a beaucoup de choses dans le guide que nous savions déjà et/ou supposées vraies, comme le fait qu’Apple n’essaiera pas de réparer un appareil avec des «dommages trop importants», ou que l’entreprise fronce les sourcils sur les batteries tierces. Cela dit, il y a encore des informations intéressantes ici que vous pourriez ne pas savoir.
Par exemple, Apple est incroyablement précis dans la catégorisation de tous les différents types de dommages esthétiques pouvant être infligés à un iPhone. Les rayures, les éraflures,les bosses et les «éclats» sont tous détaillés dans le guide, seulement pour être regroupés sous un titre qui conseille au technicien d’Apple de «refuser une réparation ou un remplacement». Ouch.
En tout cas, c’est un document éclairant pour toute personne qui envisage de faire passer son iPhone dans un Apple Store et veut savoir s’ils sortiront avec un iPhone neuf ou devront retourner chercher un appareil réparé plus tard.
