Après une longue préparation, la norme de l’Afnor sur l’encadrement et la fiabilité des avis des consommateurs sur Internet sera publiée le 4 juillet
Selon une enquête Easypanel réalisée pour Testntrust et citée par l’Afnor, près de neuf Français sur dix consultent les avis des consommateurs sur Internet, principalement dans l’électroménager, la restauration, l’informatique et le tourisme. Cependant, seuls 81 % d’entre eux les jugent fiables.
Cette impression s’est d’ailleurs accentuée par une enquête de la DGCCRF qui avait révélé des pratiques de rédaction de faux avis de consommateurs pour faire de la promotion de produits.
La norme de l’Afnor ajoutera des points clés afin de lutter contre les faux avis : une identification de l’auteur de l’avis, qui devra être joignable par exemple email, téléphone ou adresse postale. L’anonymat n’est donc plus de mise sur les sites.
Une vérification pourra être faite afin de voir si l’internaute a réellement acheté le produit concerné.
Les avis sur le site devront être affichés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien) et dans leur intégralité. Cela évitera que les avis positifs soient mis en avant (même si ceux-ci sont anciens).
En cas d’abus de la norme, cela pourra être sanctionnée d’une amende de 37 500 euros pour la personne et 187 500 euros pour le site. À voir si les sites et les internautes ne trouveront pas cette norme trop contraignante.
